Nous sommes situés à Montréal. Les projets que nous réalisons sont partout.
L'amélioration de l'expérience client demeure une première priorité selon les tendances en stratégie d'affaire. Il s'agit d'un sujet des plus populaires depuis maintenant près d'une décennie, alors qu'un nombre croissant d'études dévoilent que la plupart des entreprises s'attendent à devoir compétitionner principalement en offrant une meilleure expérience client.
Des sondages consommateurs indiquent l'importance de l'expérience client dans le processus d'achat et les impacts sur leur décision à propos d'acheter un produit ou un service ou de transférer vers un concurrent.
D'autres rapports récents révèlent que les investissements effectués en amélioration d'expérience client apportent des résultats.
Comment arrive-t-on à atteindre une meilleure expérience client? Survolons quelques étapes qui peuvent aider à réaliser des transformations d'expérience pour atteindre ses objectifs.
Comment améliore-t-on l'expérience client? Quels opportunités doit-on envisager? En voici des exemples.
Dans ce processus, le piège le plus fréquent correspond à négliger de bien sonder les clients et d'obtenir une collecte véritablement représentative de leurs réactions. Certains rapports indiquent que la plupart des entreprises croient qu'ils offrent une expérience supérieure à leur client (80%) alors qu'une très petite portion de leurs clients sont d'accord (8%).
L'amélioration de l'expérience client est un processus itératif et continu. Il y a toujours place à amélioration et ce travail n'est jamais entièrement terminé. L'important est de continuellement surveiller et mesurer la perception du client. En tant qu'entreprise ou individu, une bonne oreille attentive demeurera toujours un meilleur leader.
Plusieurs technologies rendent la tâche plus facile pour améliorer l'expérience client et elles peuvent souvent être plus facilement intégrée qu'on ne pourrait le croire pour bénéficier de gains rapides. Un rapport récent révèlent que les investissements en transformation d'entreprise seront principalement concentrés sur des initiatives numériques, la croissance d'affaire, l'excellence opérationnelle et l'expérience client. Les tendances indiquent que les investissements en technologies numériques augmenteront en intelligence d'affaire, en analytiques de données, en cyber-sécurité, en services infonuagiques (IaaS, PaaS et SaaS), en intiatives et marketing numérique ainsi qu'en intelligence artificielle et apprentissage machine (machine learning).
Noesis aide les entreprises à planifier et exécuter leur stratégie numérique pour leur permettre d'atteindre leur objectifs d'affaire.
Visitez-nous ou communiquez avec nous pour en apprendre davantage sur les manières dont nous pouvons vous aider à réaliser les transformations numériques de votre entreprise.
Nous sommes situés à Montréal. Les projets que nous réalisons sont partout.